Questions et réponses

L'Art et la Matière

D’où provient le cuir utilisé chez Riven ?

Pour mes créations, je sélectionne exclusivement des cuirs pleine fleur de haute qualité, principalement issus de la tannerie italienne Badalassi Carlo. Je privilégie le tannage végétal, une méthode ancestrale utilisant des extraits de plantes, respectueuse de l'environnement et de la santé. Ce procédé permet au cuir de conserver tout son caractère naturel. 

Pourquoi la couleur de mon produit semble-t-elle évoluer ?

C’est la magie du cuir pleine fleur. Avec le temps et l'usage, le cuir développe une patine unique. Il fonce légèrement, s'assouplit et gagne en profondeur. Chaque marque de vie devient une partie de l'histoire de votre objet, le rendant totalement exclusif. 

Mon article présente de légères marques, est-ce normal ?

Tout à fait. Le cuir est une matière organique. Les petites variations de grain ou les légères marques naturelles sont les preuves d'une peau authentique qui n'a pas été recouverte de plastique. Chez Riven, nous célébrons ces détails qui font la personnalité de chaque pièce. 

Entretien et Durabilité

Comment entretenir mon accessoire en cuir ?

Nos cuirs sont riches en huiles naturelles et demandent très peu d'entretien. Si le cuir semble sec après quelques mois ou années, vous pouvez appliquer une légère couche de baume pour cuir de qualité avec un chiffon doux. Évitez l'exposition prolongée à l'eau ou au soleil direct.

Commandes Spéciales et Quantités

Acceptez-vous les commandes sur mesure ?

Je ne prends pas de commandes de création sur mesure (nouveaux designs ou modèles personnalisés) pour le moment. Je me concentre sur le développement des collections Riven afin de garantir la plus haute qualité de fabrication. 

Puis-je commander un produit en plus grande quantité (ex: 10 sous-verres) ?

Si vous souhaitez obtenir un ensemble plus volumineux d'un modèle existant (par exemple, plusieurs exemplaires d'un accessoire spécifique), je vous invite à me contacter directement. Chaque demande sera évaluée selon la complexité du modèle, la disponibilité du cuir en atelier et mon calendrier de production.

Conditions pour ces commandes:

Disponibilité : Selon les stocks de cuir et de matériaux en atelier.

Délais : Un délai de production raisonnable sera établi selon la demande.

Direction Artistique : Bien que nous puissions discuter de la couleur selon mes disponibilités, la direction artistique finale me revient. Chaque pièce demeure unique; c'est ce qui distingue l'âme de Riven.

Paiement : Un paiement complet (100 %) est exigé avant le début de la production. Comme ces pièces sont créées spécifiquement pour vous, elles sont non pas remboursables. 

Expédition et Retours

Quels sont les délais de fabrication et d'expédition ?

Chaque pièce est confectionnée à la main dans mon atelier. Si l'article est en stock, il est expédié sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes spéciales ou les articles en précommande, un délai supplémentaire peut s'appliquer pour garantir une finition impeccable.

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est ma priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours suivant la réception pour demander un retour.

Engagement qualité : Afin de garantir une transparence totale, chaque produit est soigneusement photographié sous tous ses angles avant son expédition. Cette étape assure que la pièce quitte l'atelier dans un état irréprochable et conforme à nos standards de rigueur.

Pour être admissible à un remboursement, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et sans aucune marque d'usure. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.